Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses, mendaftar, dan/atau menggunakan platform UMKM Haji (“Platform”), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini, termasuk Kebijakan Privasi yang menjadi satu kesatuan dengan dokumen ini.

Jika Anda tidak menyetujui Syarat & Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Platform.

2. Definisi Layanan

Platform UMKM Haji menyediakan layanan digital yang menghubungkan pengguna (jamaah/pelanggan) dengan mitra (mis. travel, vendor oleh-oleh, dan penyedia layanan pendukung) untuk tujuan penelusuran informasi, pemesanan, transaksi, pengiriman/pemenuhan pesanan, serta layanan purna jual.

Catatan: UMKM Haji bertindak sebagai penyedia Platform dan dapat memfasilitasi proses transaksi. Ketersediaan fitur dapat berubah sesuai pengembangan.

3. Kelayakan Pengguna

• Anda menyatakan cakap hukum dan/atau memiliki izin yang sah untuk menggunakan Platform.
• Jika Anda menggunakan Platform atas nama badan usaha atau organisasi, Anda menjamin memiliki wewenang untuk mengikat entitas tersebut pada Syarat & Ketentuan ini.
• Platform tidak ditujukan untuk pengguna di bawah usia 13 tahun tanpa persetujuan orang tua/wali sesuai ketentuan yang berlaku.

4. Akun Pengguna

• Pengguna wajib memberikan data yang benar, akurat, dan terkini saat pendaftaran dan penggunaan layanan.
• Keamanan akun (email, kata sandi, OTP, dan perangkat) menjadi tanggung jawab pengguna. Aktivitas pada akun dianggap dilakukan oleh pemilik akun.
• Anda dilarang memindahtangankan, menjual, atau mengalihkan akun kepada pihak lain tanpa izin tertulis dari UMKM Haji.
• Kami berhak menangguhkan/menutup akun bila terdapat indikasi pelanggaran, aktivitas mencurigakan, penyalahgunaan Platform, atau permintaan aparat/otoritas sesuai hukum.

5. Informasi Produk/Layanan & Ketersediaan

• Informasi produk/layanan (harga, stok, deskripsi, jadwal, ketentuan) pada Platform dapat disediakan oleh mitra dan dapat berubah sewaktu-waktu.
• Kami berupaya menampilkan informasi seakurat mungkin, namun kesalahan penulisan, keterlambatan pembaruan, atau perbedaan kondisi lapangan dapat terjadi.
• UMKM Haji dapat membatalkan/menolak pesanan apabila terdeteksi indikasi penipuan, kesalahan harga yang nyata (obvious error), atau ketidaktersediaan barang/jasa.

6. Transaksi dan Pembayaran

• Seluruh transaksi dilakukan melalui mekanisme yang tersedia di Platform, termasuk metode pembayaran yang disediakan (mis. payment gateway).
• Pengguna wajib memastikan detail pesanan sebelum melakukan pembayaran. Setelah pembayaran berhasil, perubahan pesanan mengikuti kebijakan pembatalan/retur masing-masing produk atau mitra (jika berlaku).
• Biaya layanan, biaya administrasi, dan komisi mengikuti kebijakan Platform dan dapat berbeda berdasarkan jenis layanan.
• Dana hasil penjualan tersedia bagi Mitra untuk ditarik setelah pesanan berstatus "Selesai", yaitu 24 (dua puluh empat) jam setelah pesanan dikonfirmasi diterima oleh Pengguna (baik dikonfirmasi manual maupun otomatis oleh sistem — lihat Pasal 7).
• Penarikan dana oleh Mitra memiliki nominal minimal Rp10.000 dan dikenakan biaya administrasi tetap Rp3.000 per transaksi, diproses maksimal 24 (dua puluh empat) jam kerja sejak permintaan penarikan diajukan (menyesuaikan antrean proses).
• Apabila Mitra tidak mengajukan penarikan dana dalam 7 (tujuh) hari sejak pesanan berstatus "Selesai", sistem akan memproses pencairan dana tersebut secara otomatis ke rekening Mitra yang terdaftar.
• Jika terdapat keterlambatan konfirmasi pembayaran karena proses pihak ketiga (bank/payment gateway), pengguna menyetujui bahwa proses verifikasi dapat memerlukan waktu.

7. Pengiriman, Pemenuhan Pesanan, dan Layanan Purna Jual

• Pengiriman/pemenuhan pesanan dilakukan oleh mitra/kurir sesuai ketentuan yang dipilih pengguna.
• Estimasi waktu pengiriman/penyelesaian bersifat perkiraan dan dapat dipengaruhi oleh faktor di luar kendali wajar Kami (cuaca, kepadatan logistik, force majeure).
• Pengguna wajib mengonfirmasi penerimaan pesanan melalui tombol "Pesanan Diterima" pada Platform. Apabila Pengguna tidak melakukan konfirmasi dalam 48 (empat puluh delapan) jam sejak kurir menyatakan pesanan terkirim, sistem akan secara otomatis menandai pesanan sebagai "Diterima".
• Pengajuan retur/refund oleh Pengguna hanya dapat dilakukan selama pesanan berstatus "Diterima" atau "Selesai", paling lambat 7 (tujuh) hari sejak pesanan berstatus "Selesai". Setelah batas waktu tersebut, dana penjualan dianggap final dan dicairkan kepada Mitra sehingga pengajuan retur/refund tidak dapat lagi diproses.
• Proses retur/refund/komplain lainnya mengikuti kebijakan Platform dan/atau ketentuan mitra, termasuk bukti yang diperlukan dan kondisi barang.

8. Kewajiban Mitra (Travel/Vendor/UMKM)

Mitra wajib menjaga kualitas layanan, keakuratan informasi, legalitas usaha, serta memenuhi standar operasional Platform. Mitra juga bertanggung jawab atas:

• Keaslian, mutu, dan keamanan produk yang dijual.
• Kepatuhan pada peraturan perundang-undangan (termasuk perizinan, label, dan ketentuan terkait).
• Pemenuhan pesanan tepat waktu, komunikasi yang wajar kepada pengguna, dan penanganan komplain sesuai prosedur.

9. Larangan Penggunaan

Pengguna dan/atau mitra dilarang:

• Menggunakan Platform untuk kegiatan yang melanggar hukum.
• Menyebarkan konten palsu, menyesatkan, pornografi, ujaran kebencian, atau konten yang merugikan pihak lain.
• Melakukan peretasan, manipulasi sistem, scraping tanpa izin, atau akses tidak sah ke sistem/aplikasi.
• Melakukan penipuan, chargeback tidak sah, atau penyalahgunaan promo/voucher.
• Mengunggah konten yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.

10. Penangguhan, Pembatasan, dan Penghentian Layanan

UMKM Haji dapat sewaktu-waktu membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses ke Platform (sebagian/seluruhnya) jika:

• Terjadi pelanggaran Syarat & Ketentuan ini.
• Ada kewajiban hukum/perintah otoritas.
• Terjadi risiko keamanan atau gangguan teknis.
• Perlu pemeliharaan, peningkatan, atau perubahan fitur.

11. Batasan Tanggung Jawab

• UMKM Haji berupaya menyediakan Platform yang andal, namun tidak menjamin Platform selalu bebas gangguan atau kesalahan.
• UMKM Haji tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (mis. kehilangan keuntungan, kerusakan reputasi) yang timbul dari penggunaan Platform, sepanjang diizinkan oleh hukum.
• Tanggung jawab atas produk/jasa yang disediakan mitra tetap berada pada mitra sesuai ketentuan yang berlaku, kecuali dinyatakan lain.
• Keadaan kahar/force majeure (bencana alam, kebijakan pemerintah, gangguan jaringan luas, dsb.) dapat memengaruhi layanan dan berada di luar kendali wajar Kami.

12. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh merek dagang, logo, desain, teks, gambar, dan materi lain pada Platform merupakan milik UMKM Haji dan/atau pihak terkait yang sah, dan dilindungi oleh peraturan perundang-undangan. Anda dilarang menggunakan, menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan tanpa izin tertulis dari pemilik hak.

13. Privasi dan Perlindungan Data

Pemrosesan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi UMKM Haji. Dengan menggunakan Platform, Anda menyetujui pemrosesan data sesuai Kebijakan Privasi tersebut.

14. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui Platform dengan mencantumkan tanggal pembaruan terbaru pada halaman ini. Dengan tetap menggunakan Platform setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui versi terbaru.

15. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Apabila terjadi sengketa, para pihak akan mengupayakan musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu. Jika tidak tercapai, sengketa dapat diselesaikan melalui mekanisme yang berlaku sesuai ketentuan perundang-undangan.

16. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi tim dukungan resmi UMKM Haji: